Devoluciones y garantía
Devoluciones, revocación y garantía | Comfood
Política actualizada el 12 de octubre de 2026. Los nuevos términos se aplican a compras realizadas después de su publicación. Ningún cambio reduce derechos legales ni obligaciones asumidas en pedidos anteriores; las condiciones anteriores se respetarán cuando sean aplicables.
Derecho de revocación en ventas a distancia
En las operaciones a las que resulta aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el comprador puede revocar su consentimiento sin responsabilidad durante cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después. La revocación debe comunicarse mediante aviso o un medio fehaciente. Para iniciar la solicitud puedes escribir a infocomfood@gmail.com con tu número de pedido; te indicaremos cómo acreditar la notificación y dónde devolver el producto.
La revocación válida deja sin efecto la compraventa y corresponde reintegrar el precio pagado. En este supuesto, los gastos de flete y seguro del retorno corren por cuenta del consumidor, según el artículo 56. No aplicamos cargos administrativos automáticos que reduzcan este derecho.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o diferente de lo comprado, o el artículo presenta un defecto, comunícalo a infocomfood@gmail.com con una descripción y, si es posible, fotografías. Evaluaremos y gestionaremos la reparación, reemplazo, devolución o reembolso que resulte procedente conforme a los derechos legales del consumidor. Estos derechos no desaparecen al terminar el plazo de revocación de cinco días.
Garantía comercial Comfood: 90 días
Para compras nuevas, Comfood ofrece una garantía comercial de 90 días naturales desde la entrega por defectos de fabricación y fallas bajo condiciones normales de uso. La garantía no limita otros derechos del consumidor. Para solicitarla escribe a infocomfood@gmail.com con número de pedido, evidencia del defecto y una explicación de lo ocurrido. Informaremos por escrito la forma de hacerla efectiva y el lugar de atención o recepción del producto, y asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
Responsable de garantía: Comfood; domicilio de contacto comercial: Sucre y Juan x Marcos, Babahoyo, Ecuador; correo infocomfood@gmail.com. El comprador recibirá la póliza o información de garantía exigida por la normativa aplicable al entregar el artículo, con las condiciones, mecanismo de atención y lugar donde hacerla efectiva.
Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente la revocación o corresponda otro reembolso, Comfood tramitará la devolución de los importes conforme a los plazos y condiciones legales aplicables y por el método de pago procedente. Si el banco necesita tiempo adicional para reflejar la operación, será informado.
Compras anteriores a esta actualización
Las condiciones comerciales ofrecidas para una compra anterior siguen siendo exigibles si integraron esa compra. La presente actualización no elimina de manera retroactiva devoluciones de 60 días o garantías de 2 años previamente ofrecidas a compradores bajo los términos anteriores. Contáctanos con tu comprobante para revisar el caso.
Asistencia y reclamaciones
Correo: infocomfood@gmail.com. No envíes artículos a una dirección sin confirmar previamente con nuestro equipo. Para información sobre importaciones consulta la política de envíos.