Shipping policy
Política de Envíos e Importación | Comfood
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Comfood, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Por eso, ponemos a tu disposición toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega y condiciones de importación.
1. Cobertura de envíos
Actualmente, Comfood realiza envíos a México, sujeto a la disponibilidad de cobertura de nuestros operadores logísticos.
Somos una tienda online especializada en productos y accesorios de cocina. Algunos de nuestros pedidos se despachan directamente desde proveedores internacionales ubicados en China.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que el cliente realiza su compra.
Este plazo ha sido confirmado por nuestro agente logístico para los envíos hacia México.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El tiempo indicado es estimado y puede presentar variaciones por situaciones como:
- Procesamiento y preparación del pedido.
- Disponibilidad del producto.
- Procesos de transporte internacional.
- Inspecciones y procedimientos aduaneros.
- Condiciones climáticas o incidencias logísticas.
- Ubicación de la dirección de entrega.
Si surge alguna incidencia que afecte la entrega, brindaremos información y asistencia al cliente.
3. Costo del envío
¡El envío estándar a México es GRATIS!
Actualmente, Comfood ofrece transporte estándar gratuito para los pedidos elegibles con destino a México.
El envío gratuito corresponde únicamente al costo de transporte y no significa que el pedido esté exento de posibles impuestos o cargos aduaneros.
4. Impuestos y cargos de importación
Debido a que algunos de nuestros productos se envían internacionalmente desde China, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos aduaneros y gastos de despacho.
Actualmente estamos confirmando con nuestro agente logístico la modalidad de importación, los importes aplicables y quién será responsable de pagarlos.
Dependiendo de las condiciones de envío acordadas, estos cargos podrían estar incluidos en el precio o corresponder al destinatario.
Comfood se compromete a proporcionar información clara sobre los cargos aplicables antes de confirmar la compra. Si todavía no se pueden determinar, el cliente deberá solicitar la información necesaria antes de efectuar el pago.
Para consultar las condiciones de importación de tu pedido, contáctanos en:
contacto@thecomfood.com
5. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, lo comunicaremos al comprador para que pueda consultar el estado de su envío.
Si tienes alguna duda relacionada con la ubicación de tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
6. Pedidos retrasados o extraviados
Si tu pedido presenta un retraso, se reporta como extraviado o no llega a la dirección indicada, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos el caso con el operador logístico y ofreceremos la solución que corresponda según las condiciones de compra y la legislación aplicable.
7. Dirección de entrega
El comprador es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega:
- Nombre completo.
- Dirección y número exterior o interior, cuando corresponda.
- Ciudad, estado y código postal.
- Número de teléfono de contacto.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez despachado el pedido, las modificaciones dependerán de las posibilidades del operador logístico.
8. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas solicitar una cancelación, devolución o reembolso, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía:
https://thecomfood.com/pages/return-policy
Las solicitudes se atenderán respetando los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
9. Atención al cliente
Si necesitas información sobre tu pedido, los tiempos de entrega, el seguimiento o las condiciones de importación, estaremos encantados de ayudarte.
Tienda: Comfood
Sitio web: https://thecomfood.com
Correo electrónico: contacto@thecomfood.com
Ubicación comercial: Parroquia San Juan, cantón Puebloviejo, provincia de Los Ríos, Ecuador.
Gracias por confiar en Comfood.
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